蔚来ES8经销商出售问题车天窗有破损

25年12月1日公司指派我在杭州蔚来交付中心提的车，3号发现天窗有两处破损，4号返回交付中心反映情况，售后部先给到的结果是交车后，车开出交付中心是没有问题的，还发了两张车的照片给我，由于照片无法确认是不是我司的车，要求对方出示是否是我上车后开出，后售部说他有看到是我上车后开出交付中心的，但是无法出示给我看，在我说要报警的情况下，对方才说在洗车房的视频里有拍到有破损，由于还有工作，车就留在了交付中心，售后部给到的答复是会回复，下午交接给杭州区交付总部的经理微信，客服回复晚上经理给答复，等到了晚上加我微信一句话没说的情况下，告知对方我会走法律来维护消费者权益，对方依旧不回复，等到6号上午打电话过去依旧不接的情况下打了蔚来总部客服反馈情况，7号交付中心的负责人来到我司反馈情况说车是在没到交付中心之前就有损坏了，检测员道歉说是因为相信公司的KPI检测，所以疏忽了车顶没有看车顶检查，和之前给到我反馈是进交付中心时候还是好的，只是洗车环节才损坏的，整个过程就是这样，蔚来交付中心PDI检测形同虚设定，期满消费者，把消费者骗的团团转，出问题电话不接信息不回，想咨询下相关部门是否能够给到解决的方案，消费者需要维护自身权益。