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极氪7X购车政策变更 交付时间不明确

投诉编号:【1550235】 投诉时间:2025-12-02 11:13 投诉品牌:极氪 投诉车系:极氪7X 投诉车型:2026款 103kWh 后驱MAX版

1、首发交付顺序问题:我对极氪官方所谓“按序排产”的具体顺序存在疑问。为何6-12周的订单能排在我1-6周订单之前?为何老车主转新订单可插队排产?官方解释称老转新用户等待时间更长,但我认为此理由不合理。我本人很早便关注并准备下定,但官方通知今年第四季度将更新款,并表示新款上市后老款与新款会同时销售。基于此信息,许多人(包括我)选择等待新款。且新款发布会上官方承诺首发用户享有优先交付权,为何后续又出现老转新优先的情况?发布会时若未提前说明此事,则属不合理。老转新订单应以转单时间为准,与首发用户一同排队才合理。2、关于权益问题:我认为从下单至交付车辆并结清尾款,交易才算真正完成。为何交付前的权益我无法享有?自下定至今已24天,即4周即将结束,我的车辆仍未开始上产线。且我的订单一直显示1-6周完成交付,能否如期交付至今仍是未知数。更无法接受的是,极氪公司在2025年11月3日至11月30日期间针对广州下定且广州上牌的新客户推出了“赠送20000积分及1000度电卡”的额外权益。我的订单符合广州下定、广州上牌条件。这意味着,在我2025年10月28日下单后极短时间内,极氪公司在尚未开始生产我的车辆、未履行任何核心合同义务的情况下,实质上对同一产品进行了“降价”或“增配权益”,严重损害了早期支持者的利益,构成典型价格歧视和合同履行前的不公平待遇。我的核心诉求如下:1. 要求享受同等权益:鉴于极氪公司尚未开始履行我的车辆生产这一核心合同义务,我强烈要求极氪公司一视同仁,为我补发“20000极分及1000度电卡”的同等权益。2. 明确排产与交付时间:要求极氪官方就我的车辆给出明确、具体的排产及预计交付时间表。作为最早支持极氪品牌的消费者之一,我们承担了新车上市初期的未知风险,却在新政策出台时被无情“背刺”,这严重打击了我们对极氪品牌的信任。极氪公司的此种行为,不仅违反了诚实信用原则,也侵犯了消费者的公平交易权。现通过消费保平台进行投诉,恳请平台介入调查并协调,督促极氪公司正视问题,积极履行企业责任,维护消费者的合法权益。

极氪厂家回复:相关问题已收到,感谢您对极氪的监督与支持!

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