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鸿蒙智行享界S9T购车支付订金未退还

投诉编号:【1546615】 投诉时间:2025-11-26 13:03 投诉品牌:STELATO 享界 投诉车系:享界S9T 投诉车型:2025款 纯电 后驱 Max

本人于2025年9月25日在该门店用鸿蒙智行app订购享界S9T车型,支付定金5000元,订单号2873119108520400。购车时,门店销售及交付人员明确承诺:车辆交付周期为4-6周,若超出期限无法交付,将无条件同意退车并全额退还定金,该约定已构成买卖合同的核心条款。截至投诉当日,车辆交付已远超约定的4-6周周期。门店虽认可延期事实并同意退车退定金,且声称已上报华为审批,但后续沟通中始终以“定金由华为管理、门店无退定经验、不清楚审核及退款时间”为由推诿。本人曾联系华为官方客服反馈,却被要求转回门店处理,双方相互踢皮球,导致定金退款事宜迟迟无法推进,既未明确审批时限,也未给出具体退款节点。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”门店未按约定时间交付车辆,已构成违约;同时,依据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定:“收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定,致使不能实现合同目的的,应当双倍返还定金。”现本人仅要求退还已支付的5000元定金,属于合理诉求,却遭双方推诿,严重损害了我的合法权益。

STELATO享界厂家回复:亲爱的车主,您好。关于您反馈的问题,我已知晓。我将立刻为您联系服务团队,如若有进展我们会第一时间与您联系。

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