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长安X5 PLUS经销商维修车辆更换非原厂件

投诉编号:【1545049】 投诉时间:2025-11-24 11:30 投诉品牌:长安汽车 投诉车系:长安X5 PLUS 投诉车型:2025款 1.5T DCT 超越版

本人2024年12月17日提了一辆2025款长安X5plus超越版车辆,在2025年8.31号出车祸9.1号再青岛4S门店修车,(在某个平台刷到修车返点可以用来交保险上浮度。经咨询门店告知我去他们门店修车可以给我返10个点)9.1日当天双方明确沟通确定所有东西用原厂件,(可提供证据以此证明4S店对我说用原厂件的承诺)并且门店告知如使用副厂件是非常恶劣行为而且说需要我本人签知情授权同意协议修车期间我也重复告知用原厂件,门店也告知使用的原厂,10.6日提的车,提车当天上高速起雾严重看不清路后期回去老家4S店查询问题由于门店未及时上传更换配件和维修项目4S店不敢妄自行动进行检查导致瞎跑一趟回去路上起雾严重看不清路出现交通事故蹭栏杆问题现在都没解决10.21告知外修费用我没理解。11.16明确告知在我不知情情况下外修了,(沟通期间避重减轻,并未告知我外修是非原厂配件)给了4000元理赔补偿此次在我不知情情况下外修,本人担心有别的没告知的外修和,所使用所更换零件非原厂让签协议11.21日却告知在我不知情情况下更换的外修使用的非原厂配件,保险公司在哪弄的件他们也不清楚,现在耍无赖。修前和再修期间已多次告知用原厂件,而且也得到准确回复。我不管外修还是怎么修这已经远离和最初沟通的使用原厂了,让我联系保险公司,我都不知对方保险人员是谁,门店在我不知情情况下与对方保险公司对接外修维修单写的2600,告诉我配件只花了450元买的,剩下2150元是人工费,经咨询豆包,了解到人工费过多存在骗保行为希望能落实一下是否存在骗保行为。希望此事能得到解决,要求退一赔三,在国内不限区域承担所有费用更换为原厂,更换期间一天120代步费并且要求签上所更换和维修都是原厂除了单子写的告知我的这俩前钢圈左和液力偶合器没有别的外修协议。

长安汽车厂家回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999

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