深蓝S05经销商未告知省补需抢劵 要求处理

投诉举报湛江市4S店不合法行为。在已经签订汽车销售合同的情况下，因销售未明确告知关键的“抢券”环节，导致活动结束我方未能获得补贴。销售方未尽到充分的告知义务，其行为侵害了我方的消费者知情权，故进行该举报投诉。投诉事由：本人于2025年10月4日与被投诉方签订汽车销售合同，购买深蓝S05汽车一台。在销售过程中，销售人员未在签约前明确告知“国家置换补贴”需通过“抢券”方能申请这一关键环节，且其后存在告知不及时、误导性沟通等行为，直接导致本人未能成功获取9000元国家补贴，合法权益受到严重侵害。事实与经过陈述：1.购车洽谈与合同签订（2025年10月4日）：销售人员在报价及洽谈全程，将9000元“国补”作为直接现金优惠计算入落地价，从未提及“需先抢券后申请购买”的规则。基于此优惠承诺，本人支付壹万元定金并签订合同。2.关键信息滞后告知（2025年10月6日）：合同签订两天后，销售人员才通过微信告知“抢券”事宜。此时我方才得知，所谓“国补”并非直接减免，而是一个存在不确定性的后续申请。3.抢券失败与销售误导（2025年10月 - 11月）：在抢券期间，我方发现难度极大并提出质疑时，销售人员未提供有效解决方案，反而以“活动持续到年底”等言论进行安抚。甚至在11月活动已实际结束后，销售仍以“未收到通知”为由，隐瞒活动终止的真实情况，导致我方彻底错失抢券机会。4.2025年10月4日，我们在销售人员的指引下签署了汽车销售合同。但在签约前，销售人员并未明确告知我们必须完成“先抢券后购车”这一关键流程，也未就此流程的细节进行任何解释。直到2025年10月17日，我们得知活动已结束后，才向该销售质询此不合规行为。然而，对方却声称我们已签署过“置换协议”，并以此为由推脱告知义务。事实上，我们对这份“置换协议”完全不知情，也从未拿到过合同。当天，销售人员仅告知我们签署的是《汽车销售合同》。我们在此郑重声明：如果我们在知情的情况下，清楚了解“必须先抢券才能享受补贴购车”的规定，我们绝不会签署这份合同。为证明销售未尽到告知义务，我们要求调取10月4日上午的现场监控。同时，我们的聊天记录也显示，销售曾表示“以为我已经在其他地方了解过国补抢券”，并提到“那时候你们不说先抢券才下单”等。这些内容均表明，销售人员明知国库资金紧张、抢券是前置条件，却未履行明确告知的责任，反而利用信息差，诱导我们在未完成抢券的情况下签署了购车合同。目前，该销售已拒绝配合协商，此事经厂家总部客服处已得到证实。法律依据：销售方的行为主要违反了以下法律规定：《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。补贴的申请方式、条件和风险是与购车价格直接相关的重要信息，经营者有义务主动、全面、真实地告知。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。在购车过程中，置换补贴的申请流程、条件（先抢券后购车）等属于与我方权益直接相关的重要信息。销售方作为经营者，有义务主动、全面、真实地向我方告知这些信息。其未告知的行为，侵害了我方的合法权益。销售方未能履行其应尽的告知义务，导致我方无法实现合同目的（即获得置换补贴），其行为属于违约。 销售方的义务：作为专业的汽车销售人员，其对置换补贴政策的理解应远超普通消费者。其有义务在签订协议前，将补贴的申请条件、流程、所需材料等所有关键信息，尤其是像“抢券”这种可能影响补贴能否成功获取的步骤，清晰、完整地告知我方。我方的合理期待：在签订协议时，我们是基于对销售方专业性的信任，认为其已将所有必要信息告知。销售方的沉默或模糊表述，导致我方产生了“已签订协议即可获得补贴”的合理期待。其未告知的行为，直接导致了我方无法获得补贴的损失。核心诉求：1.经济赔偿：被投诉方因其未履行充分告知义务的过错，应承担赔偿责任。诉求其补偿我方因此未能获得的9000元国家补贴损失。2.行政监管与处罚：请求主管部门对被投诉方——湛江市4S店进行调查。该公司对其销售人员的培训与管理存在严重疏漏，导致消费者重大利益受损，该行为涉嫌侵害消费者权益。恳请主管部门依法责令其改正，并对其进行相应行政处罚，以维护市场秩序。