极狐阿尔法T5 减速器严重异响要求处理

本人购买极狐阿尔法T5 520PRO，正是看中了官方宣传的“质量可靠、返厂率低”的口碑，相信这是一个能为家庭带来安全与信赖的品牌。然而，这份信任在提车仅三个月后就彻底崩塌——车辆出现严重异响，而后续4S店的处理方式，更让我感到震惊与愤慨。 车辆出现问题后，我前往密云4S店进行检测，初步判定为减速器故障，并明确告知需要更换电机总成，且不建议继续行驶。鉴于车辆是新车，我随即联系购车店——北京4S店，并告知上述初步判断。该店要求我将车开至其店内复检。 在前往检测当天，出于安全考虑，我通过电话向4S店售后确认：“减速器故障能否继续驾驶？尤其是高速路段？”对方回复“没问题的”。当日下午，4S店检测后确认系减速器故障，却仅让我将车开回，等待厂家技术分析并待配件到店后再维修。减速器作为新能源汽车核心动力传动部件，已确认故障，4S店仍让我继续使用，完全无视用户生命安全。 两天后，4S店提出送代步车并将故障车开走由厂家再次检测。当天检测后结论依旧，4S店售后经理却再次计划将车送回等配件。我当场拒绝，并指出新车的核心部件出现重大质量问题，必须换车。但4S店方面竟作出以下令人震惊的回应，北京4S店和其售后经理对此极不负责且在沟通中极不专业： ·该店声称“减速器不属于重要核心部件，重要部件是三电系统”。我反驳：“三电包含什么？减速器在那里安装的？如果维修需要更换什么？” ·售后经理宣称“减速器每辆车都会响，所以异响不属于故障，不影响安全”。 ·混淆概念，并告诉我“减速器就是差速器，是机械配件，开久了都会磨损”。 ·4S店售后经理武断承诺“我们确定没问题才会让你开”。我质疑：“在未拆检、不清楚具体异响具体原因的情况下为什么让我继续开？如果减速器失效产生的后果谁来承担？”售后经理却反驳：“你别老跟我提没发生的事情。” 更令人难以置信的是，当我强调我的车是新车时，售后经理竟声称“很多车辆都有减速器异响问题，每天来维修的很多”，并在我质疑“我是新车出现问题，别人的车可能都开很久了或者里程数大”后承认“来修肯定也都是质量问题”。从极狐官方人员口中说出此话，无异于承认该品牌存在普遍性质量缺陷，这与官方宣传的“高质量、低返厂率”形成尖锐对立，严重损害了品牌公信力！ 当我要求出具书面检测报告时，店方竟拒绝提供任何纸质或正式邮件说明，仅同意提供系统截图和检修单。 我基于以下三点严正要求更换新车： 第一，车辆存在严重质量问题——新车核心部件减速器故障，属于根本性产品缺陷； 第二，4S店屡次漠视顾客安全，在明知故障且不确定发生此故障的具体原因的情况下仍多次要求车主长途驾驶，置用户于潜在危险之中； 第三，工作人员极不专业，对核心部件认知混乱、解释敷衍，缺乏基本的专业素养与服务诚意。 当初选择极狐，是因为信任它的品质；如今我要求换车，是因为它辜负了这份信任。官方人员亲口证言的高故障率，更让我对品牌的整体质量充满疑虑。 最后，我郑重要求极狐厂家和北京4S店对我的车辆问题进行解决，并正面回应其全系产品是否存在普遍性质量缺陷问题。此事不仅关乎我个人的权益，更关乎所有极狐车主的行车安全与公共安全。请极狐厂家高度重视，给予消费者一个正面、诚恳的答复，而非继续沉默或推诿责任。望车质网及极狐厂家高度重视并尽快解决。