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一汽大众迈腾变速箱处于紧急运行模式

投诉编号:【1530092】 投诉时间:2025-10-31 20:02 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2019款 330TSI DSG 豪华型 国VI

本人于2019年11月25日购买2019款迈腾330豪华版(国VI)一辆。车辆全程在4S店进行保养与维修,然而自2024年起,变速箱便频繁出现致命故障,一汽大众厂家与4S店相互推诿,至今未能彻底解决,严重质疑其产品质量与售后服务诚意。1.首次故障(刚出延保):2024年12月17日,车辆行驶至69000公里时,变速箱首次报“处于紧急运行模式”(时而仅奇数档,时而仅偶数档)。我购买的延保服务刚刚过期。4S店在理赔时设置障碍,告知:“厂家强制要求必须在店内更换变速箱油,否则不予赔付损坏的压力传感器。”为解决问题,我被迫自费1600元换油。直至2025年1月7日,车辆才维修完成。2.二次复发(维修后仅9天):2025年1月16日,即取车后第9天,车辆在高速公路上再次出现相同故障!正常行驶中突然失速,仅剩2档,无法升档,极度危险。熄火重启后勉强恢复部分偶数档,才得以驶离高速。车辆于1月21日再次进店维修。此次维修后,4S店口头告知质保期为一年。3.三次爆发(承诺质保期内):2025年10月29日,车辆行驶至82000公里时,第三次报警“变速箱紧急运行模式”。10月30日进店检测,被告知是机电单元损坏,维修费用需自费一万余元。核心问题与诉求:我的车辆在6.9万公里前变速箱一切正常,正是在4S店进行首次相关维修后,同一问题在短时间内接连复发。如今,在4S店承诺的“一年质保期”内,出现更为严重的机电单元损坏,4S店与厂家却矢口否认与前两次维修的关联性,拒绝履行质保责任。我在此严正质问长春一汽大众:1.设计缺陷质疑:一辆行驶仅8万余公里、全程官方保养的B级轿车,其变速箱总成(压力传感器、机电单元)便需要如此反复维修甚至整体更换,这难道不是赤裸裸的产品质量缺陷吗?我绝非个例,网络上大量同款车型的“变速箱紧急模式”投诉即是明证!2.维修质量质疑:4S店连续两次维修均未根治问题,反而在第二次维修后,直接导致了更昂贵的机电单元损坏。我完全有理由怀疑其维修技术水平甚至是以次充好,最终却要消费者为他们的失败维修“买单”?3.售后服务质疑:厂家以“店内换油”作为理赔前提,是典型的霸王条款;400客服所谓的“人文关怀”免工时费方案,是对消费者核心利益的敷衍,我绝不接受!我的诉求:我要求长春一汽大众厂家立即无条件免费更换我的车辆变速箱机电单元,并确保其质量。对于因产品质量缺陷及售后维修不当给我造成的安全威胁、时间成本与交通不便,我保留进一步追偿的权利。一辆车最核心的部件如此脆弱,一汽大众的品牌信誉何在?消费者的生命安全与合法权益又何在?恳请贵平台介入,督促厂家承担起应尽的责任。

一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。

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