一汽奥迪A5L购车订金经销商不予退还

一、投诉事项及事实说明。本人投诉广西4S店涉嫌诱导欺骗消费者下单行为，具体包括以下事实事项：2025年9月4号在刷他们公司直播，于是联系他们了，之后就有一个微信销售顾问加我微信邀约到店详谈。到店后销售顾问就说今天这些优惠很大，过了今天就没有了，如果今天能付款订金就能享受这些优惠，优惠的大概内容就是3次保养，订金4000膨胀到9000，3000元保险补贴，升级车辆配置等等，声称让我今天付订金，明天让银行联系我贷款，不然就享受不到这些优惠了，之后也没有这些优惠了，给到我的优惠也是很大的，其他人都没有送这么多的。当时出于信任，于是销售顾问拿我手机下载“一汽奥迪”APP，操作付款了5000元订金，合同和收据凭证都没有，连销售顾问的名字也没有告知我，迷迷糊糊中就下订了。第二天他们联系的银行就联系我发资料走贷款流程，操作到一半的时候，我感觉不对劲，我于是就停止操作贷款了。之后几天我经朋友了解到，销售顾问所说的这些优惠，过后一直都是有的，并不是销售所说的“过了今天就没有这些优惠了”，并且别人都是直接送7次保养，我才送3次保养且销售当时说是最优惠的了。9月13号，图三我就找销售顾问说这个优惠问题，顾问态度恶劣，我说现在“一汽奥迪”APP显示车辆还没生产，我要退订金，（图三、图四、图五）顾问就坚定说不能退，车辆还没生产为什么不能退订金，难道我们消费者没有保障权益吗？并且这个“订”又不是这个“定”，为什么不能退呢？他们行为是霸王条款啊，严重侵犯践踏我们消费者的合法权益，而且我又还没签合同，并且付完订金后收据什么的都没有，这是不正规的流程。然后说让我提供别人送这么多保养的证据，我也截图提供了（图六、图七），销售就没有回复我了，期间也没有与我联系这个事情。过了七天，我又坚定说我退订金，你们所说给我最大优惠且过了今天就享受不到了，都是当时为了欺骗诱导我下单的，而且这期间销售顾问爱答不理，态度恶劣，销售就说“等车子到了见面来店里再说”，之后就一直拖我。我于10月17号就打奥迪400客服电话，反馈这个问题（图八），至今厂家和经销商都没给我回复沟通结果，作为一个品牌这么大的4S店，不作为、逃避、不解决消费者的问题，严重侵犯践踏我们消费者的合法权益，严重影响消费者的消费信任，给社会消费环境产生负面影响，打击了消费者积极提振消费的意愿，所以我对他们的态度以及处理方法全部都不认可。投诉人要求退还支付的5000元订金。二、投诉人诉求。本人深知这件事的严重性，恳请贵局能够高度重视，公正处理，尽快对广西4S店涉嫌诱导欺骗消费者下单的行为进行调查，根据事实给予相应的处罚处置，维护本人的合法权益，要求广西4S店：1.全额退还本人支付的订金，共计：5000元（大写：伍仟圆整）；2.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定给予本人按法律规定最低的500元进行三倍赔偿，共计：1500元（大写：壹仟伍佰圆整）。最后，希望贵局能够保护本人的投诉权益，依法坚定维护本人合法合理的要求，全额退还本人支付的订金的诉求。