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东风日产N7车机分屏功能无法使用 蓝牙钥匙失效

投诉编号:【1528648】 投诉时间:2025-10-29 16:04 投诉品牌:东风日产 投诉车系:日产N7 投诉车型:2025款 510 Pro

我先罗列一下目前使用过程当中遇到的车机系统方面的问题:1、3/7分屏功能障碍,在APP运行过程中,打开此项功能会强制退出正在使用的APP。并且无法按照厂家宣传通过分割线调整屏幕比例。没有浏览器功能无法实现车载娱乐。2、低速转弯360全景影像功能冲突。打开车辆此功能后,在触发此项功能之后,会强制退出包括3/7分屏、人机交互等已经启动运行的软件,需要手动重新打开。3、人脸识别ID功能故障。不能按照商家所宣传的自动识别人脸ID从而切换驾驶位使用者驾驶习惯,不能识别或需要手动切换。4、无界模式功能不完善。三种桌面模式下,无线模式无法调整背景颜色和亮度,自定义皮肤和配件不完善。5、智慧场景不能执行。设置较为复杂的智能场景,设置完毕后尝试运行可以成功,但是设置自动触发之后无法正确执行。6、蓝牙钥匙失效。未更新前蓝牙钥匙开门关门逻辑不太好,但是此次更新之后,手机蓝牙钥匙“靠近车自动解锁”完全不能用。需要打开手机APP手动操作。7、车机声音设置障碍。开关车门音效,只有首次设置有用。后续无论如何更改,都只能执行首次设置的声音。在遇到上述问题后,第一时间向交付中心和4s店联系。其服务人员态度冷淡,没有回应我反馈的问题。我只能联系日产客服,客服记录后说会安排人联系我。第二天上午有4s店人员联系我,提出的方案就是等后台重新推送一下版本更新,尝试重新更新一遍。我说能否到店协助解决,没有正面回应我。无奈之下,我只能私聊之前的交付店长,店长让我把故障视频发到群里,让交付中心的人协助我处理,仍然没有人回应。后续交付店长给我的方案是让我把车开到当地4s店,让他们用机器给检测。于是我又联系今天早上给我打电话的4s店工作人员,当地4s店说无法提供相关服务。没办法,我又打电话向官网反馈,官网回应说已经反馈了。但是从我昨天反馈到今天,无后续工厂人员跟进和电话回访。我询问客服我反馈的问题,是版本问题还是我个人问题,客服回应称只有我遇到此类问题,于是我提问能否获得官方的积分补偿,得到的回应是不符合积分补偿标准。我又询问新车第三天是否满足三包条件换一辆车,客服回应称只有三电问题和质量问题才能退换车。我的诉求:因为车机问题已经严重影响到我的出行质量和用车体验。我希望官方可以及时的给我一个有效可行的处理方案,并且对我进行补偿。如果短期内不能处理好目前已知的问题,由于该车的质量问题严重我申请换车。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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