吉利银河L7经销商报废补贴未处理

10月8号在门店销售顾问的引导下，反复强调有活动，优惠力度大，旧车100%可以享受国家报废补贴2万元，购车前各种保证政策补贴没有问题，口头保证也能提供服务协助处理报废流程，最终在销售的花言巧语下选择把2009年旧车交由门店协助办理报废手续，口头承诺一周能办理下来。购车发票日期是10月8日，旧车资料是10月13号交给门店销售办理报废手续。云南省商务厅于2025年10月19号第一次发通知国家报废补贴截止日期是2025年11月1日，第二次发通知是2025年10月24号活动名额已满活动截止。13号以后资料提交以后不断催促销售协助联系报废工作人员尽快办理未果，今天推明天明天推后天的拖延，截止10月26号也未拿到报废证明，为此也错过了10月24日的最迟提交时间，未能参加国家补贴，消费者利益受损。在沟通过程中都是我们单方面联系销售，并未主动联系或参与解决此问题，且推卸责任，并未按照约定履行职责，门店为了促销售，夸大补贴用途，现实中并未给客户解决实际问题，并且因为工作流程不清楚无故拖延导致报废证明一直未开未能领取20000元旧车报废补贴，门店要付主要责任。诉求：报废补贴20000元因工作失误应该由门店承担。