蔚来ES6门把手异响 天窗遮阳帘无故脱落

质量问题及售后处理情况（一）车门把手异常声响问题故障发生时间：2024年3月故障表现：主驾驶侧车门把手开启/闭合时持续发出异响，伴随机械卡顿感。维修记录：截至2025年10月，累计到店维修3次（2024年3月-2025年7月），维修方式均为涂抹润滑油，未更换核心部件，故障反复出现。到店维修后过段时间又有异响伴随，中途也因没时间，一直拖着没去。售后反馈：服务中心工作人员称“该车型车门把手存在设计共性问题”，未提供彻底解决方案。（二）充电口盖损坏问题故障发生时间：2025年8月12日（到店保养后）故障表现：充电口盖无法闭合，存在雨水渗入风险。维修背景：车辆在天成服务中心进行常规保养后，未履行质检流程即交车，开回家发现故障。售后处理：经沟通后服务中心同意保修更换，但未就质检疏漏给出书面说明，未赔偿往返检测误工费。（三）车顶遮阳帘脱落问题故障发生时间：2025年10月9日故障表现：车顶遮阳帘轨道脱落，帘布下垂，影响驾驶视线。售后反馈：致电蔚来400客服后，服务中心仅回复“按质保政策更换部件”。未分析故障根源及预防措施。下午不知名蔚来客服来电，轻飘飘的来了句叫我买无忧包，有免费取送车服务。我就笑了，难道我车子有质量问题，我还要出钱？三、核心诉求1.质量问题追责：依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车门把手同一故障维修超3次未解决，要求免费更换总成部件；充电口盖损坏系保养过程中操作不当导致，要求赔偿维修期间代步费用。2.售后流程整改：要求蔚来服务中心出具书面质检规范，避免未检交车情况；针对设计共性问题，提供延保方案或终身免费维修承诺3.合规权益保障：明确过保后因原厂品控问题导致的故障，是否纳入质量追溯补偿范围。五、法律依据引用根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条：“在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。”声明：本人所述均为事实，已保留完整证据链。作为消费者，有权要求车企履行品控责任及售后义务，望蔚来汽车重视并尽快给予书面回复。如问题未得到妥善解决，将向国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心、中国消费者协会及媒体平台进一步投诉。