东风风神L7经销商不退还订金要求处理

2025年5月我到东风风神4s店，想了解该品牌汽车的信息，该店销售人员小周接待了我，对我进行了汽车的讲解，我也进行了试驾，之后小周跟我介绍目前正值五一，店里有很多活动，并且政府也对新能源汽车大力支持，现在是购买的最好时机，如果我交钱就可以享受最大的优惠力度，同时她在纸上写下各种明细金额，当时她写在纸上的清单写的是预订金2000。我问她如果减钱不买还可以退吗？她说随时可以，现在交钱是保留优惠和购车名额。听她这样说，我同意了，随后她告诉我需要用手机操作，由于我个人年纪大了不懂这些，她让我把手机给她她来操作，最终我输入密码交了2000元预订金，让她给我保留优惠名额，并进行了试驾以后，就回家了。5月18日，小周列出了购车明细清单发给我并且问我考虑得怎样？我想多对比几家，就一直没有答复她，没有确定要买车。再过了一段时间，我个人出现资金问题，经济困难无法购买。于是我到4s店找到小周要求退款，她同意了，并且拍了我的银行卡号。后来我看一直没有退款到卡上我就问小周什么情况，她说现在销售马经理不同意，我到店找经理理论他以各种理由和借口说只退一半1000元给我。我顿时懵了，这是不讲理耍无赖，欺负我是一个老人，不熟悉他们的销售政策，他们从没有明确告诉我我下了定金，我一直以为是预订金，并且拿出我没有签字的合同来拒绝退款，这份合同我根本没见过，也不知道，更没有签字，这是欺骗！另一个问题是强买强卖，销马经理以135200元的价格全款卖给我，没有任何优惠和补贴，现在购车都有国补和置换补贴与他们当时承诺了我的价格完全不同，他为什么要这样做，让人无法理解。普通消费者要维权太难了！！！厂家根本没有联系过我们，到底是怎么样处理的呢？没有联系过消费者也是处理了吗？ 还有4s店的合同是他们自己操作的，别的步骤都是销售人员在拿我们的手机进行操作，店里的录像证明了我只有用手机输入过密码几秒钟的时间而已，根本不存在他们协助我们操作手机的情况，他们更没有跟我们讲解锁单和定金的情况。他们销售人员手写的明细单明明写着订金他们为什么不承认。