奇瑞新能源QQ冰淇淋动力电池故障无法行驶

前情背景：2025/9/18周四晚上七点左右，车辆在等红绿灯，绿灯准备起步踩油门发现几乎无动力，缓慢开了有1km后发现逐步可以正常行驶，中途去了路边的一趟超市后继续行驶，大概七点半左右仪表盘显示动力系统异常，功率受限等报错提示；此时我将车停到路边继续缓慢行驶（电量当时为18%，可继续行驶30Km+），大概几秒钟的时间，电量从18%迅速掉到0%并伴随急速登登的声音；此刻我将车停那，钥匙关掉；由于没有发生事故，我判断不出来什么原因且无法行驶，我联系了太平车险的道路救援服务，准备将车拖走但当时下大雨，师傅接单缓慢我选择个人先行回家，约了9/19早上七点拖到4S店检修；9/19：4S告知我车辆电池包有磕碰，并表示看起来是磕了三四个月了；我询问三电不是终身质保的吗？对面回复道人为因素导致的电池问题不在质保范围内；我说怎么判断是人为因素导致的电池问题；对方答因为这肯定是我自己开车碰到的（此刻我内心疑问如果是旧伤，为什么中间这么长一段时间没有问题，然后过了几个月了突然有问题？）我第二次又问了他们为什么今年25年3月保养那次，检修结果包括电池没给我说有问题？所以意思是我保养后磕的是吗？对方说是的并建议我联系保险公司进行报案；当天下午联系了保险公司进行了报案，询问了基础情况9/20-9/21中途去了趟4S店拿了随身物品，并告知保险公司于周一去4S店并反馈我结果9/22：保险公司致电说这是旧伤并且表示拒赔；后接到4S电话告知我电池磕碰的照片于去年9月保养就发给我了，当时肯定是告知我了，可能是我自己没有选择修或者没有车损险（PS:我于24年6月开始至今连续两年投保太平车险，并办理有车损险不存在说我知情这个事情不会走保险）；我答复如果当时给我说是电池的问题，需要修或者需要换我是不可能没有任何表示的，如果有当时的谈话记录请调监控出来；微信上仅仅有一个照片并没有说电池的问题还是什么（我作为一个女性车主，无法判断是底盘还是电池问题）你作为售后理应给我说明利害；第二点：如果磕碰电池从去年9月已经存在，那为什么到今年9月车辆突然掉电后检修，把问题归到去年9月的磕碰；这个因果关系是否成立第三点：25年3月保养给我的反馈是无问题，没有说电池有问题。第四点：上周末我打电话问3月保养没给我说有问题。推断出保养后磕的，现在又给我发是去年9月给我发过照片了，前后是否矛盾？是否具备专业的素养？最后，我希望奇瑞售后组可以通过后台调取此台车的电池数据，是电池质量问题应该走三电质保，还是一年前的磕碰导致一年后的车无法行驶？此事疑点重重我很难对4S店工作人员的话信服；如果真的是磕碰导致的电池问题，仅仅通过微信图片简单告知？后续保养不再进行提示？还是张口就是消费者个人因素？对于4S店的说法我无法信服；并怀疑工作流程是否合规？为了逃避责任是否前后表述矛盾。