腾势Z9GT厂家更换方向盘活动未通知

我是腾势Z9GT（四驱1100Max版）的车主，于2025年7月25日购车。现就腾势汽车在方向盘更换政策上存在区别对待、多项服务承诺未履行以及售后服务质量低下等问题，向贵部门提出正式投诉。投诉事由购车后我了解到，腾势汽车曾于2025年5月31日公开承诺，为所有已提车用户限时免费更换全新三幅运动方向盘，活动截止期为8月15日。我于7月25日提车，之后多次通过官方渠道咨询更换事宜，却始终未收到相关问卷或通知。客服及4S店均以“活动已截止”、“未接到政策通知”等理由拒绝办理，令人十分不满。方向盘更换政策本是有利于品牌形象的举措，但因执行不透明、对待用户不公平，反而引发更多负面体验。除此之外，我在整个购车及售后过程中还遭遇以下问题：1.随车配件缺失：交车时未随车配送官方承诺的两个头枕；后备箱预留隔板开槽，但销售人员称仅顶配Ultra版本才标配隔板，此减配行为严重影响使用体验与品牌诚意。2.贴车衣服务品质低劣：4S店将车衣施工外包，作业质量极差——满贴气泡、边缘翘起，雷达区域处理不一致（车头未裁切、车尾未全覆盖），严重影响美观与功能。施工过程中还发生多起操作失误：美工刀划伤车牌框导致掉漆，左后充电呼吸灯车标也被损坏。3.销售承诺未兑现：订车时销售人员明确表示可后期更换方向盘，提车后却改称我“不符合政策范围”，涉嫌消费误导与欺骗。4.服务效率低下、态度敷衍：自7月26日提车以来，我几乎每周末均需前往4S店处理问题，严重耽误个人时间。贴车衣时告知需两天，却未提供代步车；施工拖延至傍晚，结束后也未清理玻璃上的贴膜液，导致雨天雨刮异响严重。5.新车既存质量问题：车辆首次遇雨使用雨刮即产生明显摩擦噪声，令人质疑产品质量及出厂检验标准。厂家存在的问题·区别对待用户，政策执行不公，与“用户共创”理念严重不符；·内部管理混乱，销售与售后沟通脱节，外包服务缺乏监管；·产品质量存在缺陷，部分配件减配，关键部件性能不稳定；·售后响应迟缓，维修频繁且无代步支持，严重影响用户体验。投诉诉求1.免费更换全新三幅式运动方向盘，履行官方承诺；2.补发缺失的头枕及后备箱隔板；3.重新提供专业车衣施工，修复漆面及车标损伤，并赔偿损失；4.全面检测维修车辆，包括雨刮异响等问题；5.就多次维修、时间延误及服务失信提供合理补偿（如延长保修、代金券等）；6.要求腾势官方公开详细政策说明，并对售后及外包服务管理进行全面整改。车主信息车型：腾势Z9GT四驱1100Max版·购车时间：2025年7月25日。望贵部门高度重视并督促腾势汽车尽快解决上述问题，切实维护消费者合法权益，助力企业挽回品牌声誉。