2025年6月25日，东风日产商丘店看的日产N7轿车。经销售人员引导在东方日产新能源小程序下单，支付5000元定金。销售并未告知锁单后配置不能更换，不能退定等严重后果，车辆介绍也没有介绍后排座位不能放倒，头枕不能拿下来，离地间隙等。2025年8月3号下午7点（仅两个小时左右），拨打官方客服95027。明确告知希望解除锁定，或者官方给予更改配置。官方客服只说给反映情况给厂家，2025年8月4日下午，未收到回复的情况下，继续联系95027客户电话，仍是反应厂家等待反馈。微信联系销售人员推卸责任，说钱给厂家了没给4s店！服务流程不完善而且存在欺诈隐瞒消费！
东风日产厂家回复：客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视，已安排相关4S店和客户进行对接，正在积极的沟通处理中，厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解，如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。
