东风本田CR-V经销商不予退还意向金

购车协议合同都没有签字，也没有去店里选车辆，线上交了两千元购车意向金，由于个人家庭工作问题暂时无法选择购买车辆，请求退还购车意向金问题，多次和4s店沟通退还问题，态度明显变化不与退还，后称是线上顶金无法退还，本人没有签署任何购车协议盒选择车辆，后与厂家多次沟通无果，至今没有人处理，厂家与4s店相互推诿终无结果。