吉利银河E5银河APP系统故障无法使用

4月29日早晨银河app崩溃，我无法解锁也无法开车，导致极度的出行不便，上班也迟到了，被扣了全勤奖，于是我致电400投诉电话索要赔偿积分，当时客服说会记录并后续跟进，但是后续一直没有人联系我，期间我也在吉利银河app联系在线客服，但一直没有回复，也没有下文，客服只说会帮忙催促，但是13天的时间里，一直没有得到线上线下的任何回复。