一汽奥迪A6L购车后拒绝退订金 要求处理

以查征信为由要钱，之后本人不行，二手车商煽动我用女朋友的身份证贷款，我拒绝，之后协商退钱，车商同意，但实际上一直拖延并言语辱骂嘲讽我，还想要我用这个钱买他们其他车，收费之后未开发票和任何书面证明，我要求车商退还2000元并道歉。