蔚来ES6经销商不退还意向金要求处理

投诉问题：销售误导支付意向金，未尊重消费者退订权事实经过：1.2024年4月5日，我与家人前往蔚来中心看车，在销售人员的极力推荐下，出于信任支付了5000元意向金，但购车细节尚未最终确认。2.2024年4月6日（24小时内），我们因购车方案未达成一致，明确向销售提出“保留意向金，暂不锁单”*的要求，但销售未经我们同意，擅自推进系统锁单。3.2024年4月7日，我们正式要求退订，销售却以“车辆已锁定”为由拒绝退款，并声称“公司规定不可退”。投诉理由：1.未尊重消费者知情权与选择权-支付意向金前，销售未明确告知“锁单后不可退”*的条款，侵犯《消费者权益保护法》第8条（知情权）。-24小时内提出退订，符合行业惯例，蔚来无实际损失（车辆为库存现车，未生产或发货）。2.擅自操作锁单，违背消费者意愿-我们已明确要求“不锁单”，销售仍强行推进流程，涉嫌强制交易（《消费者权益保护法》第9条）。3.“意向金”非“定金”，应可退款-若合同未书面约定“定金不退”，则5000元应视为可退的意向金，蔚来拒不退款无法律依据。诉求：1.立即退还5000元意向金；2.调查涉事销售误导行为，给予合理解释；3.规范销售流程，避免类似问题发生。附件截图的是微信聊天记录，请查收。希望车质网协助反馈至相关部门，维护消费者合法权益，感谢！