蔚来ES6出现交通事故无法提供救援服务

本人在3月26日早上8点10分本人自驾蔚来es6上班路上被一辆广汽埃安车撞飞，车机断电熄火。交警判定对方埃安全责。埃安被对方4s店拖车拉走，本人车辆在熄火后重新启动车机报警平衡系统失效，本人联系蔚来希望其派拖车拉去维修，蔚来说熄火可以派车，我把车辆重启通电了不能派拖车只能自驾，本人表示平衡系统失效有较大风险，蔚来客服说制度规定不允许，我只能自驾，蔚来相比埃安，服务态度差，不顾及车主行驶安全。维修车辆是车商主要收入来源，他认定我只能去蔚来维修，所以态度强硬，服务态度极差。本人在26号晚拨打蔚来4009996699投诉电话，客服说内部沟通后48小时之内给我回复，但到目前为止，本人位收到任何蔚来来电及回复，诓骗消费者。