蔚来ES6车机显示绝缘故障和动力系统异常

2月17日夜里11点35分的时候，车辆正常行驶到家。车子停稳后准备充电桩充电时，车机显示车辆绝缘故障和动力系统异常。11点39分给400客服拨打电话寻求帮助。阐述问题后客服人员给出的方案是：关闭空调车子休眠15分钟，15分钟以后不要开空调上车查看，如果故障灯依然亮着，建议不要再开联系拖车到4S店检查。如果故障灯不亮了，那就可以正常行驶和充电，但依然要尽快去4S店检查。15分钟之后我上车没开空调，故障灯也没有了。期间正好400客服给我回电，询问车子情况，我说了以后。客服说可以行驶可以充电。但考虑安全问题，当晚我没有充电。在此我要特别感谢蔚来的400客服人员，当天已经是凌晨了还在给我回电且很有耐心的在解答我的问题。随后我就在APP上预约最快可以进店检查的门店。2月18日下午4点半到无锡市新吴区行创四路8号蔚来4S店。服务顾问史达斐接待的，我阐述了车辆故障灯的问题，并告诉他：车子右后方轮胎漏气希望帮我检查一下，车机显示车子需要常规保养了，我说暂时不用保养，排查故障灯是我的第一诉求。4点17分进店，差不多等了2个小时左右服务顾问来跟我说明车胎漏气的地方是哪里。大概半小时以后服务顾问再次来跟我说出现故障灯是因为压缩机的问题。需要更换压缩机，我询问维修技师和服务顾问如果我不换的话车辆是否可以正常使用，他们回答可以使用。我又问如果同样的问题再次发生最坏的结果是什么？他们回答可能空调使用不了或者失速。我又问什么情况下会出现故障？他们回答：不知道。我又问为什么会出现这样的问题？他们说：不清楚，不知道。服务顾问跟我讲因为我不是首任车主，所以我有一些权益是不能享受的，如果我是首任车主那就还在质保期间内，因为我不是所以我的权益就是3年12万公里的质保。在此之前我对这一块的知识完全不了解，因为买车的时候车商跟我说的8年16万的质保。我细算了一下服务顾问说的过保时间那也才几个月且我的公里数还远远没到，所以离店前我和服务顾问协商是否可以把我的情况跟上级领导汇报一下，做一个善意维保，走之前我再三叮嘱告诉他，我等他的回复。并且离店前我跟他要纸质维修单，他说会下发到我的APP上。直到第二天的下午我都没有等到服务顾问的答复，1点10分时候我手机的APP显示12V的蓄电池馈电，前一天晚上车子到家，慢充电源充的电，电池显示到71的时候，充电终止了。紧接着我就联系服务顾问说明情况，15分钟后他给我来电跟我说需要进店检查。我问他有没有把我的情况跟上级领导申请，是否有答复？他说：申请过了，做不了维保。并且跟我讲：不用申请，他有这个权限。下午2点半的时候我准备开车再次去店里检查，走到车子边上时发现车门无法打开，根本无法行驶。因为是第一次遇到这种情况，我不知道怎么办。于是我再次联系服务顾问想寻找帮助，他只跟我说不清楚为什么会这样，需要进店检查。我说门都无法打开怎么去店里，他让我自己在APP上联系救援，随后到店去检查。之后便没有在主动联系过我，给予我任何帮助。下午3点43分的时候，我再次联系他：他的态度极其恶劣，说话很冲。他说：你车子坏了，你愿意来修就修，不修就拉到。我第一次遇到这样的服务顾问，实属震惊。APP显示是12V电源馈电，我在想可能是电源坏了，于是我问了他12V电源的质保是多长时间，他左顾而言它回答不出来，到此我认为他非常的不专业且服务态度相当恶劣。我要求与他的服务总监沟通，挂完电话以后我把我的号码发过去，希望他的服务总监给我回电，他回复我稍等，半小时以后他给我打电话说服务总监在开会还要等一会才能给我打电话，我说可以。直到晚上7点我都没有等到服务总监的电话，晚上6点50的时候服务顾问史达斐第一次因为我车子的问题主动给我打来电话，询问的第一句是：你今天晚上还来店里检查吗？我说我车子到现在门都打不开，我怎么过去？他说我已经等你50分钟了，到此我才明白因为他6点下班，他多等了50分钟，因为我导致他加班了，所以才打来电话。直到目前我的车子依然无法行驶，4S点店也没有人跟我联系给与我任何帮助。我想投诉的问题主要有三点：第一、如果我的车子是压缩机的问题，那么在过保几个月且公里数还远远没到的情况下就坏了，我是否可以认为该部件存在质量问题。我要求蔚来汽车为我免费更换压缩机。第二、服务顾问的专业以及服务态度，为什么连小电源质保这样的问题他都回答不了，难道他们没有专业的岗前培训吗？昨天我看了一下他给我下发的维修报告上面没有显示任何关于我车辆故障的维修检查意见，我现在严重怀疑他们口述给我的压缩机问题是否是正确的，如果是为什么我的维修报告上没有任何记录，只有右后方轮胎漏气的检查记录。为什么我车子无故障正常行驶到店检查后第二天车门无法打开且充电无法完成，我现在需要知道他们是否给我的车辆经过系统且全面的检查，如果有我需要检查报告。处理问题非常懒散，2天的时间没有因为要解决问题而主动联系过我，我疑惑于是否是因为我不是首任车主，所以他区别对待。如果是我想问他区别对待的只是我，还是所有的蔚来非首任车主。我提醒他，我和他的每一次通话我都在录音的情况下，他依然很嚣张的跟我说：你愿意来修车就修，不愿意来就拉到。第三：针对我这样的情况，我不知道我该怎么办，我需要更专业的人给与我帮助，所以我要求他的服务总监跟我联系，直到今天下午他们的服务总监给我回电说只能补偿我一张换电券价值75元。对于这个解决方案我表示不能接受我希望我的问题可以得到专业且妥善的处理。