小鹏MONA M03销售欺诈消费者 要求处理

10月14日，就是4S店周年庆的订了一台小鹏mo3。之前对小鹏也不是很了解，就知道小鹏的软件很不错。到店里了解了下，表示还要考虑考虑。14号下午2点多，4S店的销售联系我们，说现在优惠力度很大，是周年庆的最后一天了，可以先定。想着之前销售和我说72小时不想买了可以退订，又去店里付了定金。后续店里销售指导我们操作了锁单（他说我这个车有专项车优惠，再不定春节前就订不到车了，因为我春节拿到车嘛，要锁定，不然这辆车就被别人订走了），当时时间快6点了，他们已经陆陆续续的下班了，所以销售当时也没有给我们具体解释条款，更没有告知我们锁单以后不能退订，这就为后面退单埋下了隐患。回去我们以后在网上看到其他车主有出现失控、动力故障等故障。而且在试驾过程中觉得底盘避震不好。因为孩子他爸是到另外一个城市上班的，来回有100公里，有时还要走高速，想想风险太大。于是当天晚上9点多和销售发了消息说要退订。结果第二天销售回复说，只要锁单就无法退款，除非是车子有重大问题或是贷款不通过才能退订，态度很强硬。目前店里也没有配车，其实对小鹏方面也没有造成实质上的损失，况且小鹏作为专业的销售方，他们有义务对消费者讲解协议条款，尤其应该告知消费者锁单后不能退款等这类重大事宜，然而事前小鹏绝口未提。小鹏公司故意隐瞒影响消费者选择权的重要事宜，纯属欺诈，现在的情况就是给他们小鹏官方打了无数个电话，一直没作用忽悠我，销售现在也不太理我，因为他们销售承诺年前之前可以拿到车，我才订购，现在情况就是他们说以app交付的时间最后一个周期来定要到明年的2.10号，武汉小鹏汽车销售存在诱导客户购买，没有告知消费者锁单之后的问题，欺诈消费者的行为，给他们官方客服电话打了很多次也是一直在推卸责任，说有专员联系我，也没有任何结果。