一汽奥迪A4L因4S店退网 赠送的保养无法兑现

4S店退网行为与客户无关。2022年购买的新车出现质量问题，具体表现为4升5挡时异响。经过协商，我们更换了离合器，这个问题显然属于车辆的质量问题，应由厂家承担责任。作为补偿，售后赠送了3次保养。目前还有2次保养未使用，我无法确定这些保养是4S店还是厂家提供的。但无论如何，厂家都应为新车出现的质量问题负责，而不应因4S店退网就推卸责任。从联系客户至今已接近1个月，我们仍未给出答复。每次都是客户主动拨打400电话催促。如果因为厂家的服务问题导致客户未能及时维保并因此出现问题，那么厂家应承担全部责任。