一汽奥迪A4L 4S店服务态度差 要求处理

22年提的新车离合器异响，更换离合器时，双方协商好条件后，我按要求撤诉并避免采取过激行为。当时华宏奥迪的售后总监陈励谊和厂家承诺给予延保、保养以及镀晶喷漆等服务。保养和镀晶服务我均已正常享受。现在刚好需要喷漆服务，这是一件很小的事，但找售后时却说没有相关记录。之前他们明确表示有备案和记录，现在却矢口否认。于是我找到现在的售后总监，这位女士态度极其恶劣，说我今天来要这个，明天来要那个，好像我并没有直接找她个人，和她个人以及后来调过来的人都没有关系。我只是按照之前谈好的内容询问，并未提出任何额外的要求。我不明白这种服务态度是如何成为负责人的，她说之前答应的事情和她无关，谁答应的找谁去。我把微信语音聊天记录给她听，她听了之后说，行，是他答应的，你去找他。但人事已经变动，我找之前的总监时，发现他已经不在奥迪工作了。我说要找店里的负责人，这位女士说她就是。既然她代表华宏奥迪，那我就投诉其不履行承诺以及服务态度问题。我不管你们内部如何，我只知道当时代表华宏奥迪和我处理相关事宜的就是你们。喷漆我可以不要，无所谓，但我就要一个道歉。你凭什么这么嚣张？说白了，你也就是个打工的，我既没拿你家钱，也没找你要钱。你这是什么态度？