上汽大众途安车辆严重烧机油 尽快处理

车辆买于2019年11月21日，期间一直在天津市某4S店保养。2023年7月2日，距离上一次保养约3个来月，行驶里程达4800公里时，车辆发动机报警。售后电脑检测初步判断为零件损坏，但随后经另一家机构检测并加入机油后，所有故障码消失，确认零件并未损坏，问题根源在于烧机油导致的机油缺失，进而引发故障码出现，严重影响了车辆的正常使用。期间，我拨打了400投诉电话进行反馈，指出车辆在行驶2000公里时即烧掉机油1升多，已严重影响到正常行驶，并存在安全隐患。4S店虽多次测量机油消耗量，并检查发动机外部，但均未发现漏油现象。特别是今年6月19日，行驶2461公里后，机油损耗达1183.7克，即每1000公里损耗约480.9克，这严重超出了正常机油损耗标准。一年多来，此问题始终未得到厂家有效解决，且未收到任何来自400客服的回访电话，对方对消费者的漠视态度令人难以忍受。鉴于此，我现要求换车并赔偿相关损失，恳请相关部门能给予帮助和支持，谢谢！