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奇瑞新能源QQ冰淇淋4S店强制购买保养套餐

投诉编号:【1202059】 投诉时间:2024-07-02 13:45 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:QQ冰淇淋 投诉车型:2023款 120km 雪糕 磷酸铁锂

今日去做首保,奇瑞工作人员说需要缴纳3580元套餐,享受一年两次,共计25次保养,与他们沟通后,工作人员表示如果不买该套餐,车辆以后有任何质量及三电问题,都与奇瑞4s店无任何关系,并且不会提供任何厂家的质保服务,只有购买该套餐并且在店内做养护,才可享受厂家的质保,而且说3580元套餐每年需要在该4s店购买保险,且是全险的情况下,可以每年在3580元里面抵扣1000元保险费,共抵扣2年,但是如果不在店内续保,将不会返还或抵扣1000元,这种营销模式,本质是让消费者拿续保押金,换了名称,叫做保养套餐,并且是属于强制性消费者购买3580元的套餐,否则不给予任何质保,当时购车时,销售人员付先生并未告知有此事项,并且以时间过晚让赶紧签了终身质保服务协议,如所上传图片,这种不公平的条约,违反了消费者的自主选择权,本市区不只我一位车主遇到该问题,对于经销商来讲,已经是习以为常,希望贵平台能够帮助解决该问题

奇瑞新能源厂家回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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