投诉编号:【1159122】 投诉时间:2024-04-11 23:43 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:途观 投诉车型:2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路舒适版
车辆故障:17年5月首保发现变速箱漏油,17年5月-18年10月更换2次变速箱。18年-24年期间均在4S店定期保养,最近保养时间24年3月29日,24年4月3日开车回三明行驶过程中出现EPC故障提醒,车辆动力不足,随后即刻停车打电话给4S店,值班人员反馈车不能开,建议拖至就近维修厂检查,现车辆已拖至三明4S店,经检查告知发动机因积碳引起拉缸,需要修理费用3万元左右。本人车辆一直都在福州4S店定期保养,23年10月按4S店的保养方案做了积碳清洗,24年3月29日保养检查燃烧室积碳正常,现发动机却因积碳引起拉缸故障。诉求:1、4S店保养不当应承担责任,全权负责维修发动机;2、车辆发动机质量问题,要4S店联系厂家更换发动机。以上恳请贵单位帮助维权。
上汽大众厂家回复:关于客户的抱怨问题,我公司已安排对应经销商与客户进行沟通处理中,最终处理情况或处理结果将第一时间反馈贵网。
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