投诉编号:【1124513】 投诉时间:2024-03-03 12:25 投诉品牌:奇瑞汽车 投诉车系:瑞虎8 投诉车型:2019款 1.6TGDI 自动 豪华型
冬季用车出现机油乳化问题,4S店态度恶劣,以未在4S店保养为由拒绝处理。本车严格按照车辆说明书进行每5000公里一次保养,使用的机油品牌为“力士”型号为:炫能5W-30,APISP,ACEAC3,天然气全合成。4S店态度蛮横恶劣,扯皮说我没在他们店保养,加的机油和发动机不匹配造成的乳化问题,最后以未在他们店保养为由拒绝处理。4S店用的半合成机油,价格比外面全合成还贵,在他们那保养花的钱在外面都能用全合成机油还绰绰有余,这明摆着坑不到钱就拒绝服务的意思。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司菏泽金溢4S店反馈,经仔细了解情况并核对客户车辆质保期,因客户未定时定期在奇瑞服务站做定期保养,且资料提供不全无法保修;故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
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