奔驰EQE经销商展车充当新车销售 要求处理

投诉编号:【1040898】 投诉时间:2023-10-30 19:24 投诉品牌:北京奔驰 投诉车系:奔驰EQE 投诉车型:2022款 350 先锋版

投诉内容:

本人于2023年9月2日在4S店购买一辆EQE先锋350新能源汽车,是以新车名义购和价格买的该车。4S店承诺该车是新车,只是到店时间比较久。但承诺期间一直放在车库,不是展车,偶尔会短期挪一下位置。但9月8日提车时,该车的座椅保护膜、内饰屏幕保护膜全部都没有,轮胎胎毛磨损严重。当时我也不懂新车会有这些,就以为是正常的。结果用车这一个多月来,多次出现车身故障问题。包括:1、音响选择模拟声浪时,有时响有时不响,并且由多媒体播放切换为收音机播放时,偶尔出现“嘣”的大声异响。2、选择“舒适性”上下车时,车窗有时会正常自动下降、有时不会。3、在道路行驶时导航系统死机,导致我差点出事故。4、最严重的是中控台下空调挡板异响,到店两次维修都没有解决。售后服务专员说找另外一台EQE车做对比测试,两周内给我答复,结果过了四个星期才有回复,只口头回应说测试结果是正常的,没有实际测试记录或者专业检测报告提供,我对测试的真假持存疑态度。基于以上问题,我认为是因为该车是在做展车时,长期被反复使用导致这么多问题发生,已经对我造成了生活困扰和损失。我的诉求是4S店要求无条件全款退车,或给予相应的补偿处理方案。

投诉回复:

北京奔驰厂家回复:针对您反馈的车辆问题,授权经销商已经邀约您进店检修,并且给到您相应解决方案,建议您酌情考虑,为此给您带来的不便深表歉意,若后续您车辆有其它问题,也可直接联系授权经销商,感谢您的理解与支持。

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