特斯拉Model Y新车转向机故障导致沉重

2023年9月9日在济宁特斯拉交付中心提车，9月22日正常行驶过程中，方向盘变沉，转向有齿轮顿挫感，车身抖动，无法正常行驶；第二天特斯拉派拖车至服务中心检测，称方向机损坏，需更换方向机。提车仅12天车辆重要部件就发生损坏，我提出换车要求，被济宁特斯拉中心以“方向机未完全抱死”为理由拒绝。但如果按他所说“方向机完全抱死”，那必然会出事故，而且“方向机抱死”出现的故障码与当前故障码一致，事实上这完全是同一种故障，理应做换车处理。自21日至今，车辆一直在济宁特斯拉中心停放，期间与济宁特斯拉中心售后联系每次都以“汇报总部后再给答复”为由推诿，每次都是第二天或第三天才给答复，或者干脆不搭理我，特斯拉中心服务态度虽然良好，但这种故意拖着，以图我们无车可用，耐不住性子自认倒霉的行为尤为可恶。诉求内容如下：1、换车；2、如果无法换车，请给出具体理由，并尽快修车，更换新的方向机，并赔偿2年质量延长保修服务。