华晨宝马X5车窗装饰条氧化严重 要求解决

投诉编号:【1010109】 投诉时间:2023-09-18 11:22 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X5 投诉车型:2022款 xDrive 30Li 尊享型M运动套装

投诉内容:

2023年1月18日购买全新宝马X5L,行驶了两千多公里,7月份发现饰条氧化严重,联系就近的经销商南平4S店,售后人员告知说厂家给答复,不影响使用,不给与更换,只能进店,他们帮忙免费打蜡,同时表示打蜡也没有效果。后我查阅相关法律条款,这属于质保范围之内。多次致电了400,之后该店工作人员联系叫我进店打蜡,后面经4s店售后打蜡抛光都没有效果。后面4S店申请更换饰条,但只答应更换两条比较严重,其他不更换,我不同意这个方案。这属于质量问题,有氧化的饰条都应该更换,而不是严重的更换,不严重不更换。因为才开了几个月的车就变成这样了。至今投诉多次,他们就是不处理,400客服话术背得滚瓜烂熟,让你一点脾气都没有.就是不解决问题

投诉回复:

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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