投诉编号:【999782】 投诉时间:2023-09-05 11:15 投诉品牌:上汽集团 投诉车系:MG ONE 投诉车型:2022款 α-数智运动系列 1.5T 进阶版
本人于2022年4月24日在广东省汕头市名爵4S店购买了名爵one-α-进阶版汽车,商家承诺赠送3次保养,后续提车时候,由于其他问题,4S店再次赠送2次为补偿。后续我需要再次去保养的时候,发现4S店已经关门,期间没有任何通知,公司电话也全部联系不上,剩下4次保养无处可用,无奈联系名爵客服,得到的答复是,经销商行为与名爵无关,或者跨市去保养(该经销商在其他市还有名爵4S店,距离我600KM)纯属店大欺客,我买车找官方授权的4S店,现在4S店跑路,怎么会与官方无关,还让我跑600km去其他市保养,简直离谱。你们作为品牌方,连最基本的监管行为都没做好,导致消费者蒙受损失,你们有义务和责任替消费者解决经销商跑路后的善后问题,我现在的诉求是名爵官方联系经销商给予本人退还4次保养费用2000元。或者将剩下的4次保养转到现在本市新的名爵4S店,继续提供保养服务。
上汽集团厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
2023-08-29车型:2022款 α-数智运动系列 1.5T 进阶版
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