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奇瑞新能源小蚂蚁APP不更新车机信号宣传不符

投诉编号:【983016】 投诉时间:2023-08-13 23:25 投诉品牌:奇瑞新能源 投诉车系:小蚂蚁 投诉车型:2021款 20万蚁粉款 元气版 磷酸铁锂 301km

本人于2021年9月购入奇瑞新能源小蚂蚁汽车2021款20万蚁粉款元气版磷酸铁锂301,原来使用奇瑞新能源APP能看到远程充电情况和远程控制空调等车联网功能。在2023年8月以来就经常性查询不到和无法使用远程充电情况和远程控制空调等车联网功能,后来联系T-box车联网网络运营商中国联通告知现在大部分基站3G信号已关闭导致小蚂蚁汽车T-box车联网无信号不能使用,奇瑞新能源网站上20万蚁粉款的宣传文章上面写的是4GWiFi网络,实际上20万蚁粉款元气版T-box车联网网络是联通3G网络,我的奇瑞新能源小蚂蚁汽车20万蚁粉款元气版车联网到2023年12月份也已经到期了。到时候如果没有续费的话,将会导致车辆互联网无信号。车辆RVM灯亮,希望奇瑞新能源能重视这个问题。本着对广大20万蚁粉款车主的负责任的态度对20万蚁粉款使用T-box车联网用户给予召回升级4G网络。

奇瑞新能源厂家回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电奇瑞新能源售后客户服务中心400-883-8888,奇瑞新能源会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意一直是奇瑞新能源的长期追求,我们也在不断提升服务,让您用车无忧。祝您生活愉快!

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