长安奔奔E-Star前挡风玻璃有明显划痕

7.31日提车开回，8.3日贴膜发现前挡风玻璃里面有明显划痕，8.4日去售后鉴定，当时鉴定不是人为，说换玻璃，我说我花钱贴膜了，他说赔偿贴膜费500(现在已经不承认了)。我不同意换玻璃，我给厂家打电话，厂家说售后鉴定可能人为原因，我说售后当时鉴定结果不是人为原因，我又找售后，售后改口了说没说过是人为原因，鉴定的是玻璃质量没问题。我说那么明显划痕咋不是质量问题，售后就说找销售退车吧。8.8日售后让过去谈，结果没谈说下午区域经理来谈，结果区域经理看都没看走了。目前就是厂家让找售后，售后让找销售退车，销售让找厂家。销售自始至终承认不是人为原因，不知道该怎么解决。求助。