长安福特翼虎中控频繁故障要求免费更换

投诉编号:【927526】 投诉时间:2023-05-27 13:51 投诉品牌:长安福特 投诉车系:翼虎 投诉车型:2018款 EcoBoost 180 两驱 豪翼型

投诉内容:

18年购车后,中控显示屏频繁出现黑屏、不显示、电器接口没电的问题。2020年12月,车辆在质保期内,显示屏黑屏,电器接口没电,在保修期内,到达深圳标特福嘉4S店,4S店以在保修期内,不维修,直接更换,更换新模块,新的中控屏,恢复使用。2023年5月2日,中控屏又不可用,间歇性出现黑屏,5月3日早晨到标特福嘉4S店,维修师傅用电脑检测说没问题,清空了系统。下午再次出现黑屏问题,再次到4S店,这次整个屏幕不可用,电器接口没电、给的解释,就是坏了,需要更换。4S店称,这个模块坏小概率事件,基本车报废了都不会坏。那么我原车,坏了;更换原厂,又坏,间隔为2年,这很让人难理解。投诉问题:1、是否中控及模块、本身存在质量问题(原车+更换)2、厂家或者4S店尽快处理,尽快更换,已经严重影响到我使用。补充:车质网投诉到厂家后,厂家和4S店商量出来个付费更换,打8折,不同意!非易损件连续损坏两次,要求免费更换。期间多次联系厂家售后电话,以各种理由推脱。

投诉回复:

长安福特厂家回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400/8877766,谢谢。

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