投诉编号:【852259】 投诉时间:2022-12-05 23:41 投诉品牌:一汽-大众 投诉车系:迈腾 投诉车型:2019款 330TSI DSG 豪华型 国VI
2019年12月在南京市江宁区4S店购入迈腾330豪华型,在使用一年多后,也就是2021年1月份第一次出现后备厢在锁车状态下自动开启(两次),当时我认为是自己误触,没当回事。后来在2021年6月又出现后备厢自动开启,我便联系销售,销售告知有时间可到店里检查。第一次去店里维修顾问认为也是我误操作,让我再开一开看会不会出现。过了一段时间又出现这种情况,于是再次前往4S店,维修顾问认为是后备厢一脚踢功能感应区有赃物,当我站在车辆附近时后备厢会感应开启,于是帮我洗车让我再试试看。2022年2月12日、5月21日、5月24日、6月2日又多次出现,我再次前往4s店,店里维修主管在全面检查我的车辆后,未发现故障码,与一汽大众维修专家联系后依然认为是我误触,送我一个钥匙套说是防止误触,我当时非常不认同但是也无可奈何并配合装上!这段时间我经常提心吊胆,很害怕后备厢不知什么时候又自动开启,丢失财物。2022年11月19日,再次出现后备厢开启,联系维修主管依然认为我误触。11月27日晚,出现更加可怕的情况,车辆不仅后备厢开启,四门车窗、以及天窗均全部自动打开!11月28日前往4S店与售后总监交涉,对方表示会邀请厂家专家过来,并给我一辆代步车使用。12月1日售后主管联系我,由于疫情原因专家来不了,也无法确定解决问题的办法,让我去拿车自己开,请问此时此刻我还敢开吗!因为这个问题我于去年开始就已经跑了4次4s店,均不能解决,现在依然回复我还要自己开,给我车上装一个检测器,等下次再出现的时候看看能不能发现问题!这种推卸责任完全不站在客户角度解决问题的方式让我无法接受!在此期间我也多次向一汽大众客服投诉,要求一汽大众总部售后人员联系我,但是一汽大众售后及相关技术人员一直未有实际行动,都由4s店于我联系沟通,这种互相扯皮推诿的态度实在不应该是一个大型央企应有的担当和责任!车子依然在4s店里,不知道该不该去拿,是真的不敢开啊!现投诉无门,只能想着各种合法渠道去投诉维护自己的合法权益!也感叹自己一个小小消费者在大集团前的渺小。希望一汽大众领导能够重视每一名消费者,积极妥善解决问题!
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
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