别克昂科威车辆刚起步就出现自燃起火

10月27日早上8点，车主黄畅驾驶别克昂科威出门，8分钟后，突然看到引擎盖后前方冒烟，黄先生赶紧靠边停车，打开引擎盖，看到在发动机舱后面火苗直往上窜，同事伴着滚滚浓烟。黄先生吓一大跳，惊慌失措间，赶紧打开后备箱，找出灭火器，拉开插销对准火猫进行喷射，但是火苗太旺，无法浇灭，一位好心的年轻夫妻，靠边停车后，从车里报出一箱矿泉，拧开盖直接浇到火苗上，这火势才被灭掉。次日，消防部门为黄先生出具了事故证明。27日上午和晚上都给厂家打了电话，24小时过去了，至今厂家无任何回信！请厂家给出解决办法，还我消费者血汗钱。