别克昂科威购车赠送天猫券无法使用

21/11月购车，购车参加淘宝别克双十一活动（万元定金膨胀）线上支付5000到店核销后抵扣20000元购车款+2000元天猫红包。目前想要使用该优惠，联系天猫客服，工作人员告知其优惠已经无法享受，该优惠需要在购车后60天内先要领取优惠卷，一年内使用完毕。我们购车时销售人员告知有活动，另外天猫下单参与活动也是销售人员拿我们的手机帮其下单的。销售人员只说一年之内使用完，并未告知需要3个月内领取。导致我们在规定时间内不能使用。也往总部打电话投诉这个问题，至少也有10几个电话，只是说给处理，已经过去快1个月了，也没有任何结果，麻烦请帮忙处理，万分感谢。希望比平台给予真切的帮助。