一汽奥迪A4L方向盘沉重而且有异响

我的车是20款A4L，2020年的车，2022年2月份，因事故4S店换的新方向机，8月23日出现方向盘沉异响去4S店维修，告知无法维修只能换新，结果今天告诉我无法索赔，我的车当时修完因疫情就没开，现在4S店说因为我个人原因造成的，我无法接受这样的处理，因我的车还在质保范围内我要求给我换新的转向机，我的故障是方向盘沉异响。