比亚迪元新能源无法充电 查询不到销售信息

2018年11月购车，车不可以正常充电，进4S店检修，说要换配件可以走质保，但调不到主机厂销售档案，要自费修理，找了直营店也说不行(经了解这材料应该是购买时销售上传厂方），打了厂方电话，都过了三四个工作日，一直回复说在沟通？要问领导，问什么时候有回复，只说第一时间回复没说具体时间，我只想把档案建好，可以正常走质保，厂方一直不回复，也没人联系我，我每次联系，都只说有人在跟近，说第一时间回复，没有一个确定时间，我想知道第一时间是什么时候？一天？二天？三天？厂方没有建的档案补建一个有这么难嘛？我等的损失谁的承担？