奇瑞小蚂蚁经销商退款承诺不兑现

我定完车，后来退车，到店里签了退定协议了，说的15个工作日给退，现在都一个多月了，不给退，销售开始说流程比较慢，今天跟我说财务不给批。意思就是不给我退了呗，钱打水漂了呗，那你当初为啥答应我退呢，第一个销售张帅直接就挂我电话，这什么态度啊。我打经销商打电话，经销商说在总部那里卡着，打奇瑞新能源400电话，客服说让我联系经销商。请相关部门看看是卡在哪里了。