进口宝马6系GT车机缺少远程升级语音控制

投诉编号:【715652】 投诉时间:2022-03-11 09:46 投诉品牌:宝马(进口) 投诉车系:宝马6系GT 投诉车型:2020款 630i M运动套装

投诉内容:

2020年购入进口宝马6系GT,近期听闻宝马官方针对车机系统进行了大范围的OTA推送升级,检查本人车辆后未发现有OTA升级选项,随后联系4S店到店升级,但被告知升级有风险,不建议升级。仔细检查车主手册白纸黑字写明有远程升级功能,且未提示哪些车型不具备远程升级功能。本人认为宝马此举存在如下问题:1、车主手册明文描述、车架号在德国官网查询具备automaticlly升级功能,但实车上并无此功能,销售车辆过程中也未告知,违反消费者权益保障法第八条“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利:消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”宝马方面给出的“通用说明书,以具体车型为准”的说辞站不住脚,如果车主手册可以这么随意夸大功能且不指出哪些车型具备此功能,已经失去了车主手册存在的意义。2、违反第48条第二款“经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:(一)商品或者服务存在缺陷的;(二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的”3、宝马方面为推卸责任,欺骗监管机构并糊弄消费者,谎称“2020款车型搭载的是ID6系统”实则经过查询版本为ID7,只是网友最终提起的阉割版ID7,广大车主均对此阉割版ID7深恶痛绝。4S店无法解决问题,我希望厂家免费升级系统。

投诉回复:

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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