上汽大众途安承诺退还维修费用不兑现

2009年10月购买的车辆，1，开始换挡按钮松了，钥匙不能拔出。维修人员说锁架子坏了，要换。我提出质疑，说是换挡按钮松了。维修人员说我不懂。我连续12年在页川4S店维护，很信任他们就同意了。953元。2，锁架子换了，没几天，还是老毛病，换挡按钮松了，钥匙不能拔出。4S店说是换掉机构坏了，要换。我提出质疑，说是换挡按钮松了。维修人员承诺说，修不好不收钱。我就同意了。花了6690元。3，换掉机构换了，没几天，还是老毛病，换挡按钮松了，钥匙不能拔出。4，我去4S店，维修人员在我面前简单调整了一下换挡按钮，立刻好了。5，没几天，又坏了，还是老毛病。换挡按钮松了，钥匙不能拔出。4S店说又要换件。6，我拒绝了，要求4S店兑现承诺，退钱。7，4S店说我交的钱已经上交了，不能退钱。8，以上事实全有录音。9，自从有了争议，4S店服务追踪电话就不给我打了。要求厂家协助兑现退钱承诺。