雪佛兰科沃兹车机屏幕闪屏希望厂家处理

多媒体车机屏幕跳动，已经出现接近一年，时有时无，日常录有视频作为故障证明，在2021年3月10日进过站检查，同时5月26日也去了南宁4S店检修，4S店反馈试车没问题，（难道4S店试不出故障客户车就要留车直到4S店里试出故障为止吗？）没办法处理，5月29日帮我向厂家申请索赔，5月31日李经理告知说多媒体车机索赔不通过，说是厂家不给换（原因：说我私下改了多媒体没办法索赔），我车多媒体车机没有改装过，只是导航机线束以前有去过线皮并不代表我有损坏线束有违规三包法进行改装，那么我想请问上汽通用雪佛兰厂家，我弄过线束线皮又跟多媒体车机有什么关联呢？目前车已经放在4s店有7天了，希望厂家处理问题。