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上汽大众Polo 4S店使用非原厂件欺骗消费者

投诉编号:【547042】 投诉时间:2020-11-26 03:39 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:Polo 投诉车型:2016款 1.4L 手动 风尚型

就想问问您:我维修单上明码标价9582元的维修费,我的修车记录是这样的,亏心不?赵女士新买的一辆行驶仅2409公里的大众汽车于2017.3.11放入售后进行维修,因为是仅行驶两千多公里的新车,特此再三叮嘱一定要用原厂配件,修板正,期间还不放心得去看过一次,但是修完后便糟心不断,先是一周内在半路熄火动用了救援再次进了4s店,检查原因是电瓶的连接线没拧紧,几个月后又发现新换的机盖子上面有微微锈点,去保养的时候反应工作人员说不影响,也就没在意,其后的时间内又发现外观良好没有大的碰撞情况下水箱支架坏掉了,直到今年又一次事故送去4s店修理,4s店的工作人员告知前机盖已经完全腐烂,变得很脆弱无法简单喷漆修理,然后赵女士去反映情况,其工作人员各种找借口:说开车去海边了;泼了化学物质腐蚀了;洗车弄上了化学清洁剂腐蚀了漆面…反正就是个人原因造成的损坏不予处理。完全不懂的赵女士被简单糊弄过去越想越不对劲,就算去了海边也是开车去的,为什么只有换的配件出现了问题,其它一点没有损坏的痕迹?化学物质就更不可能了,咨询专业人员说这种情况是配件质量太差,随后赵女士从相关系统查到了之前的维修记录,这一次彻底不淡定了,当初维修的前机盖,大灯,和水箱均无配件记录,所谓的原厂件均来路不明,随后赵女士拨通了厂家投诉电话十几次,均没有合理的解释,20号中午该店负责人给予电话回复说当时跟同行的人告知了,维修是用的副厂件,车主听了气不打一处来,质问“我好好的新车跑了两千公里,又是走保险为什么要同意用副厂件修,而且为什么不告知车主要告知所谓的同行人?”25号下午赵女士又拨通了该店负责人电话,该负责人油一口咬定没有人告诉我用原厂了修,说拿不出证据,而且时间过去很久了,不管是原厂件还是副厂件已经不在保质期了,还蛮横得说该用什么方式解决用什么方式解决吧!我想说欺骗就是欺骗,原厂件不可能因为不在保质期了就能变成副厂件!

上汽大众厂家回复:经了解,经销商已跟客户解释说明,客户未能认同。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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