上汽大众Polo转向异响希望厂家处理问题

一年的车，刚两万公里，转向轴承出现问题，后续4S店的回复是可以协商结果过去店里时，工作人员称没有这个问题，解决不了，请问一下到底哪里可以解决？不想再说什么，不解决我就继续上诉。