一汽大众宝来刹车盘生锈异响方向盘异响

今天我去他们店里解决上次反馈的问题，他们一直推三阻四撇开问题，在店里等了3个多小时就给我刹车上个油，明明他也看到生锈了，他非要说别的车也是这样，看看图片，别的车是这样吗，还有态度质量的问题，我在那边半天都不给我做，最后草草了事，工作人员卸个轮子把轮毂弄得都是划痕，这个问题又要怎么解决？雪上加霜？工作人员就是这样的态度吗？尾灯进水他说是有撞过，尾灯就一个划痕而已，你这个就是这种质量？纸做的吗？我可以很明确没有撞过，至于那个划痕我不太清楚被什么东西刮的。可以说今天是白跑一趟，4s店根本不处理，希望厂家能给个答复怎么处理。