投诉编号:【441546】 投诉时间:2020-01-07 21:41 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 230TSI DSG 风尚版
我的车子是在保质期内就出现故障灯问题,2019年2月11号发现最近也频繁发现的同样故障灯问题去检查,4s店让我3月份去做个质保检测。我和工作人员说了这个问题,然后检测出来说没有问题,因为4s店一直未能检查出故障代码,2019年12月28号实在不放心去检测检测看说是变速箱机电单元故障,要消费者自己出钱更换。DSG问题本应就是大众的问题.我的诉求是根据三包法善意索赔,应该由厂家免费更换该零件!这样就是直接把责任推给消费者.我觉得投诉也没什么用,厂家和经销商回复又慢.一个多星期,过去了才得到回复.实在不行我就只能通过12315和媒体力量来讨论这个事情!
上汽大众厂家回复:经了解,客户车辆已过质保期需要自费维修,经销商已联系客户解释说明,并给予相关处理方案。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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