一汽大众迈腾变速箱机电单元故障

4S店2019年10月25日（星期五）电话通知我：2019年10月28日（星期一）提车，我人到现场后，发现汽车故障并未修理，同时4S店车间经理，继续跟我谈自费的事情，变速箱机电单元损，坏导拨叉脱落失灵，需要我自费修理，我不理解，作为消费者，厂家承诺所谓的10年/16万公里质保难道只是一句空话？让消费者一遍一遍的跑，一遍一遍的失望，难道真的是店大欺客？截止今天，我的车已经被4S店拖走10天时间，这十天时间里4S店想的不是怎样为客户服务解决客户问题，而是想的如何让我自费修理找各种理由。作为消费者我真的很寒心。望有关部门能核实我的诉求，我也不想有什么过分的要求，厂家能够兑现服务承诺就好。客服承诺，10年/16万公里免费质保，2019年10月21日，因为挂挡不走问题，拖至当地4S店进行维修，4S店反馈为变速箱问题，现在需要我自费修理，因为在10年/16万公里质保范围内我不认同自费，还请核实。还消费者一个公道。（拖至4S店，现里程149960公里。问题未解决，车放了一个多月了，这让一个天天开车的人，又养成了坐公交的习惯，你说我该怎么办。