上汽大众凌渡变速箱跳挡故障灯亮厂家未回复

投诉编号:【426443】 投诉时间:2019-11-21 11:06 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:凌渡 投诉车型:2015款 230TSI DSG 风尚版

投诉内容:

今年5月中旬此车在行驶过程中仪表盘中突然出现变速器故障灯黄灯亮,伴随着车辆从行驶的挡位直接跳至P无法行驶,停下后才能继续行驶,挡位正常黄灯不再继续亮。今年8月车辆出现此问题次数频繁,并偶尔伴有发动机故障灯亮(黄灯),到大众4S店检查为变速器问题,需要进行更换或者维修费用较高,4S店答复车辆已超过三年,不在质保期内,维修费用自理。后续在使用该车过程中经常出现此问题,9月份该车问题严重,行驶几公里就会出现这样的问题,变速器黄灯在车辆行驶跳成P时亮,熄火后消失,但发动机黄灯不会消失。车辆正常使用不足4年,里程不到7万公路已出现变速器问题,经咨询多家修理店为质量问题,不应由车主自行承担费用,请厂家给予解决。上一次投诉4S店给的答复是已过质保,只能减免2000左右的费用,车主大概还需要支付10000多的维修费用。10多万的车辆只使用了3年半就变速器就出现这样的问题,变速器的使用寿命只是3年吗?实在无法接受,很多买家都是刚过质保就出现变速器问题,这是质量问题,变速器不是易磨损零件,厂家必须给一个合理的解释和合理解决方法,不应该由车主自行承担维修费,是否应该召回处理所有存在问题的车辆变速器。如果在高速行驶中因变速器的问题出事故怎么办,请厂家尽快给一个合理的答复。变速器的质量真的只是三年吗?同样的问题凌度车出现的很多,明显是质量问题,厂家必须给予解决。请相关部门出面检验凌度1.4T车辆的变速器质量,现已出现严重的问题,在高速路上行驶已经自动停车的,如不尽快给予解决出现安全事故该怎么解决。

投诉回复:

上汽大众厂家回复:经了解,我司经销商已联系客户解释说明。我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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